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                  如何与目标客户电话沟通

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                  电话营销就是这样,它与上门销售相比,看起来似乎是可以少失些面子,但从沟通的难易程度和成功几率上来说,是绝对处于劣势的。可作为营销人员来说,我们又无法左右老板思路与公司模式,那怎么办?只有适应,只有工作中慢慢摸索。毕竟电话营销也是销售模式的其中一种,也有其独立的特点与技巧,多多了解和掌握一些其中奥秘,也不为坏事。

                  那我们如何做好电话营销,又如何做到与客户的有效沟通呢?谈几点不成熟观点,仅供参考:

                  1、礼貌为先。不需多说,这点是必须的,也是Z基本的。

                  2、除公司提供给你的基本资料和联系方式之外,对客户事先Z好多做一些了解和调查。有句话叫“知己知彼,百战不殆”,战场如此,商场亦如此。你也许说,大家都这样做的啊,没看谁做过什么调查。对此我只能说,你尽量吧。电话营销,要说对每个客户都事先调查是不可能的,但多些了解,对客户的情况多掌握一些,总会比只凭基本资料和联系方式去做成功的几率要大。要知道,老板不仅要看你每天打多少电话,他更关心的是你成交单子的数量。

                  3、善于挖掘和利用自身优势,包括性别优势和年龄优势。电话营销,很多心理成分在其中。嘴甜点,降低点辈分,哥哥姐姐多叫几声,你没丢啥,也没少啥。可对客户来说,或许人家就是喜欢这口。大连海关数据查询

                  4、要让对方感受到你的诚意。诚交天下客,诚感四方人,要与客户建立起良好关系,必须坚持诚字为本原则。电话中,字字句句,平平仄仄,都要充满着诚意,且让对方感受的到,这也是一种语言艺术。只有这样,对方才可能少挂断你的电话,同时你也多了表述的时间。

                  5、介绍产品尽量实事求是,决不能忽悠人。其实电话营销(包括网络营销)也是销售模式的一种,可为什么很多人却不买账那?这其中有个人们的认识问题,同时也有个商家经营不规范的问题。很多人不接受这种模式,很大成分是对这种模式所销售的产品信不过。如果你的老板就是让你去“忽悠”,那你还是趁早离开这家公司的好,这样的公司注定是要短命的。如果你的产品过得硬、信得过,可不能因为一单两单视公司信誉而不顾,如此销售是不会久长的。

                  6、学会沟通当中不断揣摩对方心里。这其实是个经验问题。电话营销,其缺陷就是事先对对方知之甚少,电话沟通,它既是一个沟通的过程,同时它也是一个加深了解对方的过程。尤其是对方的意向,它会通过客户的语言、语音、语调传达给你,所以你要留意每一个细节,细细甄别,并迅速做出判断与反应。

                  7、如果没有被对方接受,或是干脆就遭到了拒绝,也要给自己找好“台阶”。做销售就是这样,不可能做一单成一单,没有被对方接受或遭对方拒绝是会经常发生的。此时,一是要注意保持一种平和心态,做到不急、不怒、不恼,同时要学会给自己找个合适的台阶下,为今后再“攻”这个客户做好铺垫。如对方说“现在没有时间”,那你就可以这样说:“您先忙,过几天咱们再联系”。如对方说“对产品不感兴趣”,可以这样答:“这样,您先了解一下我们的产品,有机会我们再谈”。当然,我的这些话也不是不可改变的术语,只是个参考罢了,究竟怎样说合适,具体情况还要具体对待。

                  8、平素多多研究语言艺术与技巧。语言是电话营销的基础,怎样把话说好,说道和讲究可是不少。说话要尽量简短、明了,能一句话讲清楚的不说两句。语音、语调讲究也很多,女生语音要甜美,男生要富有磁性,总之需多多揣摩,不断总结。


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